Причина ошибок - безграмотность
В 2023 году центрами государственных услуг региона населению были оказаны 1 423 292 услуги, 37 процентов из которых составляют услуги в формате «онлайн». В работе с обращениями граждан выявлено 14 800 нарушений со стороны сотрудников соответствующих организаций.
Об этом было заявлено в ходе пресс-конференции, посвященной итогам деятельности областного управления юстиции за минувший год, которую организовало областное отделение Творческого союза журналистов.
Перед журналистами выступил с информацией и ответил на их вопросы заместитель начальника областного управления юстиции Максуд Курбанов.
Было отмечено, что самыми востребованными услугами в минувшем году стали услуги по получению электронных подписей для физических и юридических лиц (294 063), размещению детей в детские дошкольные организации (196 678), получению доверенности физическими лицами на управление автотранспортом (70 447), оформлению кадастрового паспорта (48 453).
– В результате рассмотрения обращения граждан и в ходе мониторинга выявлено 14 800 нарушений нормативных документов со стороны сотрудников центров государственных услуг, - сказал М. Курбанов. - В 9 988 случаях грубо нарушены сроки оказания госуслуг, в 1 642 случаях – обращения граждан необоснованно получили отказ, 849 случаях – были затребованы лишние документы от клиентов.
В нарушениях с обращениями граждан «лидирует» предприятие ООО «Самарканд сув таъминоти» и его городские, районные филиалы. Здесь количество нарушений составляет 3 986. В областном управлении и районных, городских филиалах Государственной палаты кадастров эта цифра составляет 2 895. Не «отстают» от этих предприятий архитектурные и строительные организации региона, в которых выявлены 1 742 нарушений в оказании государственных услуг населению. Эти факты свидетельствуют о том, что у сотрудников все еще не хватает необходимых знаний о Законе «Об обращениях физических и юридических лиц».
По результатам мониторинга и проверок оформлены соответствующие протоколы в отношении 501 сотрудника.
На мероприятии речь шла также о деятельности отделов ЗАГС на местах. По сведениям, в минувшем году отделами ЗАГС региона были выданы 114 444 свидетельства о рождении ребенка. Самая высокая рождаемость наблюдались в городе Самарканде (27 338) и в Ургутском районе (15 040). А самая низкая – в Нурабаде (2 856). Кроме того, в регионе за год зарегистрированы 32 177 браков и 4 638 разводов.
– В целях создания дополнительных удобств населению в вопросе оплаты за оказанные услуги установлены терминалы (инфокиоски) во всех отделах ЗАГС и центрах государственных услуг, - продолжает М. Курбанов. – Кроме того, разработана система «Мобил – ID» по идентификации личности, которая дает возможность пользоваться услугами без специальных флеш-карт. На сегодня в этой системе зарегистрировано более 80 тысяч граждан.
На вопрос корреспондента «СВ» о часто встречающихся орфографических ошибках в свидетельствах о рождении и браке, М. Курбанов ответил: «Да, есть подобные случаи. Это связано, прежде всего, со слабым знанием латиницы некоторых сотрудников отделов ЗАСГ. В настоящее время мы работаем над решением этой проблемы».
Ё. РУСТАМОВ.
