Товар не выдали, деньги не вернули
Онлайн-покупки давно стали частью повседневной жизни. Тысячи граждан пользуются маркетплейсами, рассчитывая на удобный сервис, своевременную доставку и соблюдение своих прав как потребителей. Однако на практике далеко не всегда все проходит без проблем.
В органы по защите прав потребителей ежедневно поступают обращения пользователей, связанные с работой маркетплейса Uzum Market. Все случаи объединяет то, что люди не смогли добиться справедливого решения самостоятельно и были вынуждены обращаться в государственные органы. Один из заявителей житель Самарканда У. Бабаев. В мае текущего года он получил от Социального агентства промокод на 2 миллиона 60 тысяч сумов для приобретения одежды через Uzum Market. На эти средства мужчина оформил заказ из 24 товаров.
Посылка прибыла в пункт выдачи, однако получить ее он не смог. Причиной стало то, что один из товаров был возвращен, а статус заказа так и не был изменен. В результате оставшиеся 23 товара оказались фактически недоступны для получения. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и головной офис компании, проблема так и не была решена. Гражданин был вынужден обратиться аж на телефон доверия Президента Республики Узбекистан с просьбой помочь восстановить его права.
Не менее неприятная ситуация произошла и с А. Гатаулиным. После возврата товара маркетплейс оформил возврат, однако покупателю вернули лишь часть уплаченной суммы. По словам заявителя, сначала служба поддержки обещала перечислить оставшиеся средства в установленный срок, а затем вовсе перестала отвечать на обращения. Мужчина отмечает, что семья долго копила эти деньги на ремонт жилья, поэтому их потеря стала серьезным ударом для семейного бюджета. Свое обращение он направил через портал murojaat.gov.uz, указав, что считает действия компании нарушением законодательства о защите прав потребителей.
Эти истории напоминают, что цифровые сервисы должны не только создавать удобство для покупателей, но и оперативно решать возникающие проблемы. Если потребитель остается без оплаченного товара, возврата денежных средств или не может получить внятный ответ от службы поддержки, это уже не технический сбой, а вопрос соблюдения законных прав граждан.
Юлдуз ХАЙДАРОВА.
