Служба «102» слушает
Ежедневно в службу «102» поступает более 1 800 звонков. В три смены звонки и вызовы граждан обслуживают шесть операторов, то есть на каждого приходится более 250 вызовов. Обычно с наступлением вечера количество тревожных звонков увеличивается.
На первый взгляд, можно подумать, что работа сотрудника дежурной части заключается лишь в приеме звонков, но это не верно. Главная задача –получить от обратившегося гражданина достаточную информацию о происшествии, оценить ситуацию и организовать работу по пресечению правонарушения либо задержанию преступника.
Дежурный, получив информацию, сразу же направляет на место ближайший наряд. А оператор «102» в это время продолжает выяснять другие обстоятельства: место, время, приметы и количество преступников и т.д. При необходимости оператор связывается с другими ведомствами (МЧС, скорая помощь), если есть необходимость.
– Наиболее напряженные дни – пятница, суббота и воскресенье, когда происходит много семейных скандалов, - говорит рядовой Ботир Бобокулов. - Много происшествий случается, когда народ выходит из питейных заведений. Пик обращений приходится на два-три часа ночи. Часто в дежурную часть люди звонят в пьяном и неадекватном состоянии, что значительно усложняет задачу. Я считаю, что с любым человеком можно договориться. Главное - говорить вежливо и культурно, на «вы».
С начала года в автоматизированный информационный центр «102» поступило более 253 тысяч звонков, более 11 тысяч из которых – повторные, свыше 50 тысяч – «молчавших в трубку». Есть и «ошибочные» звонки - их более 11 тысяч. Среди звонящих хватает и тех, кто хочет получить справочную информацию и юридическую консультацию у оператора. В этом случае гражданам предоставляются телефоны соответствующих подразделений органов внутренних дел и других справочных служб. Таких звонков насчитывается более 53 тысяч. Около 23 тысяч звонков поступили от граждан, информирующих о каком-либо нарушении или происшествии.
Если обратить внимание на классификацию происшествий, то можно увидеть рост таких видов преступлений, как мошенничество, вымогательство и хулиганство. Уменьшилось количество нанесения телесных повреждений, краж и преступлений, связанных с наркотиками.
Все звонки делятся на 30 категорий. Задача сотрудника как можно скорее узнать у того, кто звонит, два основных момента - что конкретно произошло и где точно находится пострадавший.
В разговоре с нами рядовой Ботир Бобокулов рассказал и о проблемах, которые существуют в системе:
- Мы хотели бы сократить количество повторных звонков и делаем все возможное для этого, ведь если сотрудники не приходят вовремя на место происшествия, тут же «летит» жалоба. Но люди не всегда знают тонкости работы сотрудников органов внутренних дел. Кроме того, в городе могут быть пробки на дорогах… Мы всегда готовы помочь - это наша работа, но хочется и немного понимания со стороны жителей нашей области.
Замира БАЛТАЕВА.
Фото автора.
