Полторы тысячи обращений за год
Несмотря на предпринимаемые меры по улучшению качества коммунальных и потребительских услуг, количество жалоб от жителей Самаркандской области остается высоким. Люди продолжают обращаться с проблемами перебоев газа, электроэнергии, водоснабжения и спорными начислениями в платежах.
Только за прошлый год жители области направили в региональное объединение Федерации обществ защиты прав потребителей 1 428 обращений. Каждое из них было рассмотрено в установленном порядке, а по результатам разбирательств потребителям удалось вернуть почти 14 миллиардов сумов.
Анализ обращений показывает, что больше всего проблем жители региона испытывают в сфере торговли. Такие жалобы составляют более трети от общего числа - 549 заявлений. Однако значительная часть вопросов связана и с коммунальными услугами. Жалобы на газоснабжение составили около 13,5 % всех обращений (195), на электричество более 10% (141).
- Жители нередко сталкиваются с перебоями газа в отопительный сезон, неправильными начислениями за электроэнергию или ситуациями, когда в счетах указано больше, чем фактически было оказано услуг, - говорит председатель регионального объединения ОЗПП Баходир Бойматов. - В таких случаях наши специалисты помогают людям разобраться в ситуации, подготовить обращения в нужные организации и добиться решения проблемы.
Обращения нередко касаются самых разных сфер - от коммунальных услуг до вопросов качества товаров и сервисного обслуживания. Один из таких случаев недавно был рассмотрен специалистами объединения.
Житель Самаркандского района приобрел автомобиль марки HAVAL в автосалоне, принадлежащем ООО ADM ASIR. Однако при движении у автомобиля возникли проблемы. Покупатель несколько раз обращался в автосалон, однако его просьбы игнорировались. Владельцу автомобиля пришлось обратиться в ОЗПП. В ходе проверки было установлено, что причиной неисправности стало установленное на автомобиль пропановое газовое оборудование с техническими дефектами.
После встречи с сотрудниками автосалона права потребителя были восстановлены, ему возместили более 14 млн. сумов, затраченные на устранение неполадки.
По словам Б. Бойматова, работа ведется не только по обращениям, но и в форме прямого общения с населением. В течение года представители объединения провели встречи и разъяснительные беседы почти с тысячей жителей области. Часть их обращений была направлена для рассмотрения в государственные органы, а большинству граждан оказана правовая консультация.
Большое внимание уделяется и профилактической работе. Совместно с государственными и общественными организациями в течение года были проведены десятки семинаров и «круглых столов», посвященных формированию потребительской культуры и разъяснению населению законодательства. В ходе таких встреч обсуждаются реальные проблемы жителей - от качества товаров и услуг до вопросов коммунального обслуживания.
- Чтобы выявлять системные недостатки в работе предприятий и служб, мы проводим и общественный мониторинг, - говорит Б. Бойматов. - Например, в прошлом году рабочие группы организовали ряд проверок на объектах торговли, в сфере обслуживания и коммунального хозяйства. Выявленные проблемы и предложения по их устранению направлены в соответствующие ведомства и областной хокимият. Материалы мониторингов, включая фото- и видеоданные, также рассматриваются на совещаниях с участием ответственных служб, что помогает оперативно реагировать на проблемы.
В системе областного территориального объединения сегодня действуют 14 районных и два городских общества, в которых работает 44 сотрудника.
На базе районных и городских обществ, а также на предприятиях, в организациях и учреждениях созданы 64 опорные группы, куда входят 51 809 членов общества защиты прав потребителей. В прошлом году в областное объединение и его районные отделения поступило 2 млрд. 19 млн. 879 тыс. сумов членских взносов.
Главным же результатом работы остается практическая помощь людям. Каждый решенный вопрос напрямую влияет на качество жизни людей. Именно поэтому работа по защите прав потребителей остается важным инструментом общественного контроля и поддержки граждан в повседневных бытовых вопросах.
Юлдуз ХАЙДАРОВА.
