Сломался холодильник, но проблему удалось решить

Для семьи Расуловой из Пастдаргомского района холодильник стал настоящей проблемой в самый неподходящий момент. Приобретенная в рассрочку бытовая техника вышла из строя всего через восемь месяцев после покупки. Однако благодаря вмешательству территориального управления Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей по Самаркандской области вопрос удалось решить.

Угилой Расулова приобрела в ХК «SAMARQAND ASRLAR CHINORI» холодильник марки ZIFFLER. Покупка была оформлена в рассрочку. Свои обязательства по договору женщина выполнила полностью и своевременно выплатила всю стоимость товара. Однако спустя всего восемь месяцев после покупки, холодильник перестал работать.

Поскольку на технику был установлен годовой гарантийный срок, женщина обратилась в торговую организацию с просьбой устранить неисправность. Ей рекомендовали обратиться непосредственно в сервисную службу ZIFFLER.

Специалисты сервисного центра установили, что вышли из строя отдельные детали холодильника. Но необходимых запасных частей в наличии не оказалось. Таким образом, отремонтировать технику в течение гарантийного срока не представлялось возможным.

Тогда женщина вновь обратилась к продавцу. Поскольку гарантийный ремонт оказался невозможен, она попросила заменить неисправный холодильник на новый. Но ее требование удовлетворено не было.

В результате семья более месяца оставалась без холодильника. Для обычной семьи это не просто бытовое неудобство. Особенно в жаркую погоду отсутствие возможности нормально хранить продукты означает дополнительные расходы. Понимая, что самостоятельно решить вопрос не удается, женщина обратилась за помощью в территориальное управление Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей по Самаркандской области.

Специалисты изучили ситуацию, обратили внимание продавца на предусмотренные законодательством гарантии для потребителя и оказали необходимое содействие в восстановлении нарушенных прав. В результате вопрос был решен. Неисправный холодильник заменили на новый.

Важно знать свои права при покупке товара. Если техника выходит из строя в течение гарантийного срока, потребитель не должен оставаться один на один с проблемой. В зависимости от обстоятельств и характера недостатка законодательство предусматривает определенные требования, которые покупатель вправе предъявить продавцу или изготовителю. При этом наличие чека, договора, гарантийного талона и других документов, подтверждающих покупку, значительно облегчает защиту своих интересов.

Главный вывод здесь прост: если приобретенный товар оказался неисправным, не стоит мириться с проблемой. Важно знать свои права и своевременно обращаться за помощью в их защите.

Зафар ВОХИДОВ,

главный специалист областного территориального управления КРКИЗПП.