На местах, а не в кабинетах
В Самарканде состоялся брифинг с участием хокима области Адиза Бобоева, посвященный результатам работы с обращениями населения и мерам по повышению ответственности государственных органов перед гражданами.
Как было отмечено, в регионе сформирован областной штаб по организации работы с обращениями, в который вошли 29 ответственных лиц. Во всех районах и городах налажены анализ поступающих заявлений и адресная работа по их решению; ежемесячные планы действий утверждаются местными кенгашами.
По состоянию на 23 июня в Виртуальную и Народные приемные Президента от жителей Самаркандской области поступило 37,9 тысячи обращений – на 11 процентов меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Больше всего обращений направили жители города Самарканда – 5 896, Пастдаргомского района – 4 160, Ургутского – 3 565, Пайарыкского – 2 837 и Каттакурганского района – 2 602. Сообщается, что положительно решены 13 228 обращений. Наиболее частые темы – материальная помощь и пособия, оформление кадастровых документов, электроснабжение и газоснабжение, трудоустройство, строительство, алименты, долги, ремонт внутренних дорог, работа органов внутренних дел и банков.
Вместе с тем на брифинге говорилось о случаях формального подхода, волокиты и несвоевременного рассмотрения заявлений. Такие недостатки приводят к повторным обращениям и тому, что вопросы, которые должны решаться на районном или городском уровне, доходят до вышестоящих инстанций. Вопрос особенно актуален и потому, что на совещании 13 марта Самаркандская область была названа среди регионов, где выросло число повторных обращений граждан.
Работа с заявлениями граждан регулируется Законом «Об обращениях физических и юридических лиц». Его статья 28 устанавливает: заявление или жалоба должны быть рассмотрены в течение 15 дней со дня поступления в орган, компетентный решить вопрос по существу. Когда требуется дополнительное изучение, проверка или запрос документов, срок может составить до одного месяца. Только в исключительных случаях он продлевается руководителем, но заявитель должен быть об этом уведомлен. Нарушение законодательства об обращениях влечет ответственность.
Новые требования к этой работе определены Указом Президента № ПФ-51 от 1 апреля 2026 года. С 1 мая в системе Виртуальной приемной действует контроль сроков: обращения, по которым истек установленный срок рассмотрения, автоматически направляются в вышестоящий орган. Документ также предусматривает личные приемы граждан хокимами, постоянный анализ системных проблем и заслушивание отчетов руководителей в местных кенгашах не реже одного раза в квартал.
Отдельное внимание на брифинге уделено необходимости устранять не только последствия конкретных жалоб, но и причины, по которым они возникают. В числе приоритетов названы предупреждение повторных обращений, усиление персональной ответственности руководителей, расширение работы на местах, а также применение современных информационных технологий и возможностей искусственного интеллекта.
Соб. инф.
