Когда «онлайн» требует личного присутствия

Дочь учится в школе. Заболела внезапно и сильно - высокая температура, слабость, ломота в теле, все как обычно. Разумеется, в школу она не пошла, а значит, нужна справка.

Я позвонила в нашу семейную поликлинику, чтобы зафиксировать факт болезни и открыть справку. Трубку подняла участковый врач и сообщила, что она в отпуске, а мне нужно прийти в поликлинику, чтобы «открыть онлайн-справку». Цифровизация, как выяснилось, вовсе не означает, что можно сделать что-то дистанционно: чтобы справка была «онлайн», необходимо явиться офлайн. Ничего не изменилось, разве что терминология.

Я пошла. В регистратуре выдали номерок и отправили в тот самый кабинет, где принимает наша участковая, та самая, которая в отпуске. На мой вопрос - может, сразу к другому врачу? - ответили: «Идите к своей медсестре, она вас направит». Почему нельзя сразу, осталось загадкой.

Я пошла в кабинет. Он, разумеется, был закрыт. Решив не терять время, направилась искать медицинскую карту дочери. Раньше карты девочек-подростков хранились в специальном кабинете, но, как выяснилось, больше никаких отдельных кабинетов нет, и карт, вроде, тоже нет. Теперь все «в компьютере», все «онлайн».

Я снова ждала. Потом снова пошла. Обошла несколько кабинетов, пока, наконец, не уговорила другую медсестру направить меня к другому врачу - тоже «онлайн».

Направили. Врач меня не знает, дочь мою не знает, и я его не знаю. Он задал много вопросов: кто, когда, как, чем болеет, на что реагирует, что принимает. Отвечать без дочери сложно. Я прошу направить меня к врачу, которая вела нас много лет и знает все нюансы. Оказывается, ее «перебросили» на другой участок. После некоторых усилий меня все-таки переводят к ней.

- Здравствуйте, как вы? Заболела? Да, она у вас и так слабенькая, часто болеет. Я выпишу витамины и сироп, таблетки и капсулы она же не переносит, ее от них тошнит. Да, я все про вас помню. Пропейте сироп, ей станет легче, а через пару дней приходите и сдайте анализы.

Тепло. По-человечески.

Потом мы вместе пытаемся открыть в этой самой «шайтан-системе» онлайн-справку. Система категорически отказывается работать. «Попробуйте чуть позже», - говорит она. Мы пробуем, не получается.

Потом опять идем к другому врачу, вдруг проблема в компьютере? В соседнем кабинете медик занят своими пациентами, но и нам надо. На ее столе уже есть несколько записок: данные других пациентов, которым тоже нужна справка. Система ни у кого не работает.

- Пятнадцать поликлиник пользуются одной платформой, - объясняет врач. - Наверное, поэтому она так часто «тормозит».

Интересно, думаю я, а когда эту систему внедряли, на какое количество пользователей она была рассчитана? Или расчеты это уже лишнее?

В итоге данные моей дочери записывают вручную. Меня отправляют домой.

На следующий день я звоню врачу и узнаю, что справку вчера так и не смогли открыть – ее оформили только на следующий день. Значит, первый день в школе будет считаться прогулом, несмотря на реальную температуру, слабость и болезнь.

Так и хочется спросить: если уж внедрили систему, почему не продумали все до мелочей? Почему она часто дает сбои? Почему «единая удобная платформа», о которой так красиво говорили разработчики, на деле превращается в квест? Цифровизация - это же не слова и не отчеты. Это когда удобно людям. А если не удобно, значит, что-то пошло не так.

Азиза ЯКУБОВА.