Что такое принцип «трех шагов»?
Принцип «трех шагов» внедрен в Центре обслуживания населения Пастдаргомского района, а именно, чтобы увеличить скорость предоставления услуг, они разделены на категории «легкие», «средние» и «сложные». Это позволяет существенно сократить время ожидания посетителей. Ранее такая процедура была доступна лишь в Самаркандском городском центре государственных услуг.
Всем известно, что раньше гражданам приходилось ждать часами, чтобы воспользоваться государственной услугой, которая требовала всего пару минут.
Кроме того, если раньше все сотрудники оказывали тот или иной вид услуг, то теперь они группируются по опыту работы. В результате реализации данной процедуры количество государственных услуг, оказываемых ежедневно, увеличилось вдвое, также вдвое сократилось и время ожидания граждан.
Такая практика предполагает определение уровня опыта работников, повышение их квалификации путем акцентирования внимания на том, с какими услугами у них возникают проблемы, принятие мер по постепенному повышению уровня работников, оказывающих услуги от «легких» к «сложным». Укрепляется система работы на основе традиций «мастер-ученик».
Следует отметить, что на данный момент происходит упрощение около 300 процедур оказания госуслуг, вводятся их цифровизация на основе принципов «трех шагов», адаптированных для пользователя, «все в одном мобильном приложении» и ряд подобных новых удобств.
Сегодня в результате внедрения новых форм 27 госуслуг оказаны в композитном порядке. Проще говоря, гражданин имеет возможность получать несколько услуг одновременно через одну заявку. Кроме того, 26 видами госуслуг можно воспользоваться онлайн с помощью мобильных приложений, таких как Zoomrad, Agro mobile, Anor mobile, а также Joyda, PayMe.
Дадахон СУЮНОВ.
От редакции
Хотелось бы, чтоб похожие принципы обслуживания были внедрены и в банковской системе. К примеру, в Самаркандском областном филиале АО «Узнацбанк», несмотря на век цифровизации, до сих пор не внедрена система онлайн-бронирования, которое предназначено для резервирования желаемого времени посещения филиалов банка, снабженных системой электронной очереди. Это позволило бы клиентам не ждать часами в «живой» очереди и сэкономить свое время.
