Службу «102» заменила автоматизированная система
Ежедневно в службу «102» поступает более 1200 звонков. Круглосуточно звонки и вызовы граждан обслуживает пять операторов, то есть на одного оператора приходится 200-250 вызовов. Легко ли дозвониться на короткий номер «102»? На этот и другие вопросы ответил начальник автоматизированного информационного центра, майор Ойбек Тилявов.
- Наверное, многие из жителей области ощутили на себе модернизацию службы «102», - начинает разговор О.Тилявов. – Если раньше звонки принимали сотрудники дежурной части при РОВД, и были жалобы со стороны людей на то, что они не могут дозвониться, то теперь, после набора короткого номера, звонок адресуется в автоматизированный информационный центр при ситуационном центре. Преимущество данной системы в функции обратного вызова Callback. Она позволяет дозвониться абоненту в тот момент, когда освобождается оператор. Кстати, все операторы переведены на 24-часовой рабочий день. Принимая сообщения, операторы заполняют электронную карточку, которая мгновенно пересылается в район, где случилось ЧП, для реагирования. Дежурный, получив информацию, сразу же направляет ближайший наряд. А оператор «102» в это время продолжает выяснять другие обстоятельства: место, время, приметы и количество преступников и т.д. При необходимости оператор связывается с другими ведомствами (МЧС, скорая помощь), если есть необходимость.
С начала года в автоматизированный информационный центр поступило более 75 тысяч звонков, более 10 тысяч из которых – повторные, около 19 тысяч – ложных, но есть и «ошибочные» звонки - их более 4 600. Среди звонящих хватает и тех, кто хочет получить справочную информацию и юридическую консультацию у оператора. В этом случае гражданам предоставляются телефоны соответствующих подразделений органов внутренних дел и других справочных служб. Таких звонков насчитывается более пяти тысяч. Около 26 тысяч звонков поступили от граждан, проинформировавших о каком-либо нарушении или происшествии, свыше 10 тысяч – стали очевидцами преступлений.
Все звонки делятся на 30 категорий. Задача сотрудника как можно скорее узнать от того, кто звонит, два основных момента - что конкретно произошло и где точно находится пострадавший.
Самое напряженное время работы для сотрудников автоматизированного информационного центра «102» - выходные дни. К вечеру воскресенья поток звонков идет на спад, в будни наоборот кто-то задержался на работе и не подает вестей, выпивший муж устроил скандал. Ну и, конечно же, телефоны разрываются в праздники.
В разговоре с нами начальник центра О. Тилявов рассказал и о проблемах, которые все еще существуют в системе:
- Мы хотели бы сократить количество повторных звонков и делаем все возможное для этого, если сотрудники не приходят вовремя, тут же «летит» жалоба. Но люди не всегда знают тонкости работы органов внутренних дел. Кроме того, в городе могут быть пробки на дорогах… Мы всегда готовы помочь - это наша работа, но хочется и немного понимания со стороны жителей нашей области.
Замира БАЛТАЕВА.
Фото автора.
